Políticas de Garantía - Colchones Dormilife Colchones Dormilife

Políticas de Garantía

Esta garantía rige a partir de la fecha de compra, según queda registrado en la factura del producto.
La Póliza de Garantía del producto es independiente de otros elementos defectuosos. Por lo anterior, cualquier reposición de colchón por uso de Póliza de Garantía no implicará la sustitución de su base o complementos y viceversa, sean éstas de carácter técnico o de diseño. (Ejemplo: por diseños de tela entre colchón y base).
La Póliza de Garantía tendrá vigencia desde el momento de la fecha de compra indicada en la factura.
Si COLCHONES DORMILIFE considera pertinente la solicitud de su garantía enviar un técnico para emitir un diagnóstico del cumplimiento de las condiciones de esta póliza.


Recomendaciones de uso. Colchones

Nota: Al destapar por primera vez su producto, es necesario que deje ventilar el mismo por mínimo dos horas diarias durante la primera semana. Tenga en cuenta que el producto genera el olor normal de sus componentes ya que es nuevo y va en empaque.

  1. Usar siempre el protector del colchón para evitar motas en tela
  2. Rotar posición cada 3 meses.
  3. Usar aislante entre el tablado y el colchón para evitar manchas en la tela.
  4. Evitar saltar, estar en pie o apoyar productos punzantes y/o pesados sobre la superficie del colchón o cualquiera de sus componentes.
  5. No retirar ninguna de las etiquetas que contenga el colchón, ya que estas sirven como identificación del producto.
  6. No coloque debajo del colchón otros colchones viejos o colchonetas, ya que con esto sólo logrará una posición incómoda para su descanso y deformaciones del mismo.
  7. Si necesita movilizar el colchón o voltearlo, hágalo con la ayuda de otra persona. Tenga en cuenta que las manijas que este producto contiene no están diseñadas para soportar la totalidad de su peso, esto hace parte del diseño exterior.
  8. No consumir alimentos sobre el colchón.
  9. No limpiar con productos líquidos.
  10. No dejar el producto en posición vertical.
  11. No frotar el colchón con productos abrasivos o cepillos.
  12. No amarrar el colchón con cuerdas que deformen su estructura al transportarlo.
  13. No colocar sobre superficies no planas y/o no rígidas o que se encuentren en malas condiciones.
  14. Mantener aislada la humedad.
  15. Vestir la cama aproximadamente 20 minutos después de levantarse, para que se ventile el colchón y así evitar la acumulación de humedad.

NOTA: Alturas de los productos podrían variar dado a la compactación normal de los productos.

Recomendaciones de uso. Somieres

  1. No introduzca objetos voluminosos debajo de la base.
  2. Evitar saltar, pararse o apoyar productos punzantes y/o pesados sobre la superficie del colchón o cualquiera de sus componentes.
  3. No consumir alimentos sobre el somier.
  4. No limpiar con productos líquidos.
  5. No frotar el somier con productos abrasivos o cepillos.
  6. Mantenerlo aislado de la humedad.
  7. No amarrar el somier con cuerdas que deformen su estructura al transportarlo.
  8. No colocar el producto sobre superficies no planas y/o no rígidas o que se encuentren en malas condiciones, ya que puede ocasionar daños en los soportes del somier y en el producto.

 

Condiciones que invalidan la Póliza de Garantía

Las presentes condiciones de invalidación son puestas en conocimiento ante usted y no estás sujetas a negociación entre las partes, por ello requerimos seguir atentamente las recomendaciones de uso de los productos

  1. Cuando la póliza de garantía haya caducado.
  2. No seguir las recomendaciones de uso, de esta Póliza de Garantía.
  3. Se deberán reportar los daños ocasionados durante el transporte y/o manipulación, tales como rasgaduras, desgaste, manchas, etc., de manera inmediata. Después de recibido el producto no se contemplan estas daños como garantía.
  4. Productos que presenten condiciones de higiene inadecuada: Tela quemada, rasgada, manchada o motosa.
  5. Deformación producida por tener el producto en una superficie no rígida o en malas condiciones.
  6. Inconformidad por características de: medida, confort o apariencia del  producto.
  7. Daños en el producto al momento de su manipulación después de la entrega.
  8. Cualquier alteración física  la cual haya sido sometido el producto por  personal ajeno a nuestra compañía.
  9. Daños en la tela del colchón por  mal procedimiento en la limpieza del  mismo.
  10. Si después de la revisión del representante de COLCHONES DORMILIFE se concluye que las molestias son presentadas por que el cliente requiere de especificaciones especiales en el producto tales como confort, firmeza o presentación, estos cambios tendrán un costo adicional por reformas y transporte el cual debe ser asumido por el cliente.  Y sobre los cuales Colchones Dormilife no está en la obligación de realizarlos.
  11. Es importante que el colchón desde su primer día de uso tenga un protector ya que la garantía se anulará por motivos de higiene (ver Recomendaciones de uso).
  12. Desgaste natural del producto o de cualquiera de sus componentes.
  13. Compactación de rellenos o marcas del cuerpo en el colchón, producto de insuficientes giros del colchón.
  14. Los acolchados de su colchón están diseñados para proporcionar, un mayor confort  al descansar y debido a su delicadeza es posible que se produzcan impresiones de los cuerpos en la superficie del colchón, esto es propio del asentamiento normal de los componentes.  Para prevenir y disminuir este efecto normal, es recomendable seguir las recomendaciones de uso.
  15. Daños en los soportes y accesorios por contacto con humedad y/o ralladuras en los mismos por golpes o tropiezos.

 

Nota: Todo obsequio no aplica garantía. Favor revisar fichas técnicas de nuestros productos en nuestras web, www.dormilife.com

Advertencia: El personal que instala o inspecciona, no es responsable de mover muebles ni enceres para la instalación. DORMILIFE se hace responsable de la entrega del producto únicamente hasta la puerta del domicilio del consumidor, ya que dentro de su domicilio, el consumidor será el responsable por su custodia y disposición final.

Condiciones para hacer efectiva la Póliza de Garantía

Comunicarse con Servicio al Cliente de Colchones Dormilife, llamando al PBX: 745 6154 o escribir un mail a servicioalcliente@colchonesdormilife.com, donde le orientarán sobre los pasos a seguir.

www.dormilife.com

Punto de Fábrica: Carrera 34 Nº 17-10 / Telf.: 745 6154

Zona Industrial, Bogotá - Colombia